Syarat dan Ketentuan Layanan WE AI

Halaman ini memuat Syarat & Ketentuan, ketentuan pengembalian dana (Pasal 7), dan kebijakan privasi (Pasal 10) dalam satu dokumen. Bagian yang paling sering ditanyakan: masa berlaku kredit, apa yang terjadi bila render gagal, dan ke mana data Anda dikirim.

Berlaku sejak: 29 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara WE Arsitek, berkedudukan di Medan, Indonesia (selanjutnya disebut "Kami"), selaku penyelenggara layanan WE AI pada situs wearsitek.ai, dengan setiap pihak yang mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan layanan tersebut (selanjutnya disebut "Pengguna"). Dengan membuat Akun, mengakses, atau melakukan pembelian pada Layanan, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

Pasal 1 — Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

1. "Layanan" adalah layanan konsultasi dan visualisasi arsitektur berbasis kecerdasan buatan yang diselenggarakan Kami melalui situs wearsitek.ai, termasuk asisten virtual bernama "Wulan".
2. "Akun" adalah akses pribadi Pengguna pada Layanan yang terdaftar atas satu alamat surel (email).
3. "Kredit" adalah satuan hak pemakaian Layanan yang melekat pada Akun. Kredit bukan uang elektronik, tidak dapat ditukarkan kembali menjadi uang, dan tidak dapat dipindahtangankan.
4. "Paket" adalah produk berlangganan berjangka waktu yang memuat sejumlah Kredit dan fasilitas tertentu; "Isi Ulang" (top-up) adalah pembelian Kredit satuan di luar Paket.
5. "Keluaran AI" adalah segala hasil yang dihasilkan Layanan secara otomatis, termasuk namun tidak terbatas pada jawaban percakapan, denah, tampak, potongan, dan gambar visualisasi (render).

Pasal 2 — Penerimaan dan Kecakapan

1. Persetujuan atas Syarat dan Ketentuan ini diberikan pada saat pendaftaran Akun dan ditegaskan kembali pada setiap pembelian.
2. Pengguna menyatakan berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun atau telah memperoleh persetujuan orang tua/wali yang sah.

Pasal 3 — Sifat Layanan dan Batasan Keluaran AI

1. Keluaran AI merupakan alat bantu perancangan tahap awal.
2. Keluaran AI bukan gambar kerja siap bangun, bukan dokumen konstruksi, dan bukan dokumen yang ditandatangani oleh arsitek berlisensi, serta tidak dapat dipergunakan sebagai dokumen perizinan.
3. Pekerjaan yang menurut peraturan perundang-undangan atau praktik profesi mensyaratkan tenaga ahli manusia — antara lain gambar kerja, perhitungan struktur, pengurusan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG), dan pengawasan lapangan — dilayani oleh tim WE Arsitek sebagai jasa profesional yang terpisah dari Layanan ini.

Pasal 4 — Akun dan Keamanan

1. Pendaftaran wajib menggunakan alamat surel yang sah dan aktif. Kredit percobaan cuma-cuma dicairkan satu kali untuk setiap Akun setelah verifikasi surel berhasil.
2. Pengguna bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi serta seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akunnya.
3. Satu orang dilarang membuat lebih dari satu Akun untuk memperoleh kredit percobaan berulang.

Pasal 5 — Kredit dan Masa Berlakunya

1. Kredit berbayar (yang berasal dari Paket maupun Isi Ulang) berlaku selama masa Paket berjalan — 1 (satu) bulan sejak pembelian untuk Paket bulanan, atau 12 (dua belas) bulan untuk Paket tahunan — dan setelahnya tetap dapat dipakai selama masa tenggang 6 (enam) bulan.
2. Setiap pembelian baru, baik Paket maupun Isi Ulang, menghidupkan kembali perhitungan masa berlaku sebagaimana dimaksud pada ayat (1).
3. Kami mengirimkan pemberitahuan melalui surel 30 (tiga puluh) hari dan 7 (tujuh) hari sebelum Kredit berakhir masa berlakunya.
4. Kredit cuma-cuma (kredit percobaan dan bonus program ajak teman) pada Akun yang belum pernah melakukan pembelian berlaku 1 (satu) bulan sejak dicairkan. Sejak Akun melakukan pembelian pertama, seluruh Kredit pada Akun tersebut tunduk pada ketentuan ayat (1) sampai dengan ayat (3).
5. Ketentuan Pasal ini tidak berlaku surut: Kredit yang dibeli sebelum tanggal berlakunya halaman ini dihitung masa berlakunya sejak 29 Agustus 2026.

Pasal 6 — Harga dan Pembayaran

1. Harga setiap Paket dan Isi Ulang dicantumkan secara jelas sebelum pembayaran dilakukan.
2. Pembayaran diproses melalui penyelenggara gerbang pembayaran berizin (Xendit). Kami tidak menyimpan data kartu maupun kredensial pembayaran Pengguna.
3. Paket atau Kredit diaktifkan setelah pembayaran terverifikasi.

Pasal 7 — Kegagalan Layanan dan Pengembalian

1. Apabila proses render gagal, Kredit yang bersangkutan dikembalikan secara otomatis, dan atas hasil yang keliru Pengguna berhak atas 1 (satu) kali perbaikan tanpa biaya. Ketentuan ini merupakan komitmen layanan Kami.
2. Permintaan yang gagal akibat gangguan pada penyedia teknologi AI tidak dikenakan pemotongan Kredit.
3. Paket yang Kredit-nya telah dipergunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali kegagalan terbukti bersumber dari sistem Kami.
4. Pesanan ganda atau pesanan yang keliru dibatalkan sepenuhnya atas pemberitahuan Pengguna melalui saluran resmi sebelum pesanan diaktifkan.

Pasal 8 — Kewajiban dan Larangan Pengguna

1. Pengguna dilarang mempergunakan Layanan untuk muatan yang melanggar peraturan perundang-undangan, melanggar hak pihak ketiga — termasuk hak cipta atas karya orang lain — atau mengganggu keamanan dan kelangsungan sistem.
2. Pemakaian Layanan tunduk pada batas pemakaian wajar harian yang melekat pada masing-masing Paket.
3. Kami berhak menangguhkan Akun yang terbukti menyalahgunakan Layanan, dengan pemberitahuan kepada Pengguna.

Pasal 9 — Hak Kekayaan Intelektual dan Hasil Karya

1. Pengguna berhak mempergunakan Keluaran AI pada Akunnya untuk keperluan proyeknya sendiri.
2. Kami hanya menampilkan karya Pengguna pada galeri publik (etalase) apabila Pengguna secara tegas menandainya untuk umum melalui fitur "Jadikan Publik".
3. Seluruh hak atas perangkat lunak, merek, tampilan, dan sistem Layanan tetap menjadi milik Kami.

Pasal 10 — Privasi dan Pelindungan Data Pribadi

1. Data yang Kami kumpulkan meliputi: alamat surel, isi percakapan dengan Wulan, gambar yang diunggah maupun yang dihasilkan, dan riwayat pembayaran.
2. Data tersimpan pada infrastruktur Cloudflare.
3. (WAJIB) Untuk keperluan pemrosesan oleh kecerdasan buatan, isi percakapan dan gambar Pengguna DIKIRIMKAN KEPADA GOOGLE selaku penyedia model AI, dan tunduk pula pada ketentuan layanan Google.
4. Administrator Kami dapat mengakses galeri per Akun terbatas untuk keperluan dukungan teknis.
5. Pada program ajak teman, alamat surel teman ditampilkan kepada pengajaknya dalam bentuk tersamar.
6. Pengguna berhak menghapus Akunnya sewaktu-waktu melalui menu Akun. Penghapusan membersihkan data Akun; catatan transaksi keuangan tetap disimpan sepanjang diwajibkan untuk kepentingan audit dan pembukuan.
7. Data disimpan selama Akun ada. Kami tidak memperjualbelikan data pribadi Pengguna, dan berupaya memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan di bidang pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.

Pasal 11 — Batasan Tanggung Jawab

1. Layanan diselenggarakan sebagaimana adanya (as is) dengan upaya terbaik yang wajar.
2. Tanggung jawab Kami atas segala kerugian yang timbul dibatasi setinggi-tingginya sebesar nilai pembelian yang berkaitan langsung dengan kerugian tersebut.
3. Segala keputusan pembangunan yang sesungguhnya — struktur, anggaran, dan perizinan — wajib melibatkan tenaga profesional yang berwenang; Keluaran AI tidak menggantikan peran tersebut.

Pasal 12 — Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan Layanan yang diakibatkan keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan penyedia teknologi pihak ketiga, gangguan jaringan, bencana, atau kebijakan pihak berwenang. Dalam keadaan demikian, ketentuan Pasal 7 ayat (2) tetap berlaku bagi Kredit Pengguna.

Pasal 13 — Perubahan Syarat dan Ketentuan

1. Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini; tanggal mulai berlaku selalu dicantumkan pada bagian kepala halaman.
2. Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang baru.
3. Perubahan yang mengurangi hak atas Kredit yang telah dibeli tidak diberlakukan surut.

Pasal 14 — Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.
2. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai, para pihak sepakat memilih domisili hukum pada Kepaniteraan Pengadilan Negeri Medan.

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan melalui fitur Laporkan Masalah di dalam aplikasi.

WE Arsitek — Medan, Indonesia.